De un tiempo a esta parte ya son muchas las marcas de la República Dominicana que se encuentran en Twitter y Facebook, así como otras redes sociales y en su momento he hablado al respecto, sobre sus estrategias o la forma en que se manejan en estos medios.

El hecho es que muchas de las Marcas de República Dominicana en Twitter se manejan cual si esto fuese un mercado, se asemejan a las guaguas anunciadoras que son o eran comunes en otros tiempos por las diferentes calles de Santo Domingo y otras ciudades de esta media isla.

Sin embargo, estas Marcas al parecer no entienden que los usuarios de Twitter y Facebook buscan formas de comunicación para solucionar o encontrar informaciones de valor de estas a través del seguimiento en estas redes sociales, al igual que también esperan ser atendidos y compensados con ofertas reales, concursos y otras cosas.

Existen Marcas de la República Dominicana que sólo se dedican a saludar, enviar informaciones de productos y servicios de una forma un tanto fría y poco atractiva, sin embargo, a la hora de que un cliente que los sigue a través de Twitter o de Facebook le hace algún tipo de pregunta relacionado con un producto o servicio de esta, responden vagamente, cuando lo hacen, otras ni se toman la molestia de responder, lo cual obliga al cliente a obviar dirigirse a estas Marcas a través de sus cuentas en estas redes sociales y en algunos casos a dejar de seguirlas, pues no satisfacen sus necesidades primarias, que son de obtener informaciones sobre sus productos y servicios que son fundamentales para estos clientes.

Las Marcas en República Dominicana tienen que ser mas perceptivas, mas entusiastas, mas asequibles, y no en el sentido de que respondan o envíen un saludo, sino estar dispuestas a informar debidamente sobre sus productos y servicios y atender los llamados de sus clientes o posibles clientes.

Muchas de estas Marcas ignoran a clientes que los siguen en las redes sociales cuando externan una insatisfacción por alguno de sus productos o servicios, porque entienden que como internet todavía no tiene la gran penetración que tienen los medios impresos, radiales y televisivos en la República Dominicana, estos no son determinantes, y tal vez en cierta forma esto sea así, pero no están pensando a futuro, y no un futuro lejano, sino uno bien cercano, pues el crecimiento del uso del internet en República Dominicana va en aumento y la capacidad de obtener información sobre productos y servicios es inmensa.